Formation service clientèle et Call Centre.

Comment fournir des services rapides, fiables et courtois et à faire preuve d’équité envers ses clients.


Communiquer avec les clients dans la langue officielle de leur choix.
Fournir des services durant les heures normales s d’ouverture.
Retourner les appels téléphoniques des clients dans un délai de 1 jour ouvrable.

Accuser réception des courriers ou y répondre dans un délai de 2 jours ouvrables; dans le cas des lettres reçues par la poste ou par télécopieur, ce délai est de 5 jours ouvrables à compter de la date de réception.

Répondre aux demandes de renseignements de base et de donner suite aux commandes de produits immédiatement disponibles dans les 2 jours ouvrables de la date de réception.

Répondre aux demandes de produits ou de services personnalisés selon les conditions stipulées par écrit et en respectant l’échéancier fixé d’un commun accord avec le client.

Informer les clients de tout changement de la date de livraison et de leur expliquer clairement la raison de ce changement.